PQRSF

PROCEDIMIENTO DE QUEJAS, RECLAMOS SUGERENCIAS Y FELICITACIÓN
Dado el enfoque de nuestra hacia la atención y satisfacción de los Asociados en cuanto a los servicios que ofrece, se establece el procedimiento de quejas, reclamos y felicitaciones.

¿SABES CUAL ES LA DIFERENCIA ENTRE QUEJA, RECLAMO, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES?

Queja:
Es manifestar el descontento de algo que no tiene relación con los productos o servicios que entrega la academia. No hay compromiso por parte de la Institución.

Reclamo:
Es la expresión de descontento e insatisfacción relacionada directamente con los productos y servicios que ofrece la academia. Tiene lugar cuando la institución realiza algún compromiso con una tercera persona y no lo cumple

Sugerencia:
Es una recomendación o propuesta que se formula para el mejoramiento de los servicios.

Felicitación:
Es la manifestación positiva de los servicios que le brinda la prestación de los productos y/o servicios de la academia.

¡TU OPINIÓN Y RETROALIMENTACIÓN NOS AYUDA A MEJORAR!

Mecanismos para la formulación de una queja, reclamo o sugerencia:
• Línea de atención directa a los usuarios: 3128430900 – 3072076
• Correspondencia: AVENIDA 2H NORTE # 45 N 67 LA MERCED – CALI
• Presentación personal: AVENIDA 2H NORTE # 45 N 67 LA MERCED – CALI

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